一、百度客户维护专员是做什么的
1.
资料收集
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.
资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.
资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、
短信业务等
回访流程
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
二、客户维护
客户维护工作一直是我们业务员工作的重点，只有将客户维护好了，我们才有持续不断的合作，才有业绩，所以我们无比重视和客户的关系，那么我们该如何维护好客户关系呢？
一、抓住时间机遇了解客户
要在初次接触客户之前，快速的了解客户。从爱好点、兴趣点切入去吸引客户是最稳妥最有效的手段，当我们接触客户的时候，一定要细心观察，并且记录好客户的习惯和爱好，这样我们就很方便用一些小东西、小事情来打动客户，从细微处影响客户是最牢固的关系。
二、学会虚心向客户求教
不懂就要问，这是职场也是在商场上的不变法则，不懂的东西绝对不能空着，不能像考试交白卷一样，一定要寻求答案，尤其是要寻求客户的答案，因为你是服务于客户的，客户的答案才是标准答案。
三、了解客户的最终需求
我们当业务员的，目的其实就是要满足客户的需求，所以我们一定要去了解他们的需求，不同的客户需求也是不一样的，有些客户比较看重价格，有些客户会比较看重质量，还有感性的客户比较看重你和他之间的关系。
四、学会与客户相互合作
我们与客户的合作关系不仅仅是在原本的贸易关系上，更多的是可以做一些业务介绍及合作的方式来维护与客户之间的关系，我们可以请客户为自己介绍客户的同时一点也要尽力把自己身边与客户业务有关系的人介绍给他。这样我们与客户之间的人际关系就会慢慢形成人际脉络，开展起业务来就会更加的顺畅，互惠互利合作共赢是关系维护的最佳方式。
三、联通客户维系主要是些什么工作？
客户维系岗位主要职责：
1、负责对本区域行业用户及大型集团客户进行商务洽谈，负责业务演示、技术方案、业务开通等全过程，并负责对本区域的集团业务拓展的技术支撑工作；
2、参加公司组织的培训工作，不断提升营销技能和业务知识水平。
