一、12345可以解决哪些事
12345市民热线的主要受理业务有：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
案例：海南省政府12345热线日均受理群众诉求6800件
海南省政府12345平台于2016月7月1日正式运行。作为全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台，已横向整合23家省直热线成员单位，纵向整合20个市县政府分平台，实现全省“一号对外”，并完成与“110”报警服务台、“961017”扶贫专线等热线业务对接，可实现热线间的“一键转接“。
据了解，平台运行至今，共接听来电约214万件，形成有效工单约193万件，省12345热线日均受理量从最初700多件增长到现在6800多件，增长率为858.65%。对于群众诉求，我们的办结率为96.43%，回访率达99%。
2017年7月，经第三方评估平台对全国31个省区市的334条12345热线的服务质量进行测评，海南省12345入选“省（直辖市）总体排行榜”第3名，仅次于北京、上海，工作也多次得到群众点赞和社会认可。
二、12345都能解决什么问题
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
扩展资料：
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并。
2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。
参考资料来源：百度百科-12345政务服务便民热线
三、12345市长热线都可以受理什么事件？
市长热线接受对政府部门的和工作人员的投诉和批评意见，各个政策咨询，帮助市民协调解决各种困难。这个热线对于市民来说，就是一个和政府部门沟通和求助的桥梁。
老百姓办事难，市长热线来帮忙，各种老百姓的实事
12345市长热线，是大家耳熟能详的电话号码，就是小孩子也知道这个电话是打给谁。因此，这个电话的知名度很高，老百姓非常信赖，我坦言，自己也曾拨打过市长热线。有关自来水问题，暖气问题，出行交通问题，噪音扰民问题。有关民生的大小事，我觉得都可以拨打市长热线。当然，这部热线很忙碌，是24小时服务的，也不能胡乱拨打，影响别人的线路。非紧急情况不要随意拨打，这是我的理解。市长热线可以作为我们的及时雨，遍求无门，就不得不求助市长热线了。市长热线会帮助普通老百姓协调各个职权部门，帮助我们解决困难，满意度还可以。
四、12345可以解决哪些事？
（一）12345平台受理与分班工作由各级指挥中心负责。
1.咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息工作的咨询。
2.投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务工作的投诉。
3.建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面工作的意见和建议。
4.求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面工作提出的求助。
（二）12345平台不予受理事项（含评论）：
1.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
2.涉及人大、政协、法院、检察院等非效能职能的，以及军队和武警职能的；
3.已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的；
4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
5.诉求事项已依法依规办结，但诉求人（姓名、电子邮箱、IP地址、联系电话、手机、传真号码及诉求主要内容相同的，均认定为同一人）仍以同一事实和理由提出诉求的；
6.反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
7.非本市行政职权管辖范围的；
8.诉求情况不清、无具体诉求内容的；
9.维护自身权益的诉求件未提供实名和联系方式造成无法核实的；
10.其他违反法律、法规、规章、规定的情形。
诉求人对上述不予受理件提出异议的，市智慧中心要认真做好解释和引导工作。
