在ktv服务中遇到难缠的客人怎么办

娱乐行业因为其自身的行业特性，自古以来就是鱼龙混杂、管理困难的场所作为娱乐行业的代表，KTV自然也不例外，相信这一点很多KTV从业者都是深有体会。

在这样的行业背景下，许多KTV常常需要应付比较难缠的顾客，特别考验KTV管理者的情商，毕竟一旦应付不周，轻则导致KTV门店形象受影响，重则甚至是出现恶性事件。那么，对于难缠的客人该如何正确应对呢？小迪总结了8种常见的难缠顾客，解释了对应的应对方式，赶紧学起来吧！

如何应对常见的8种难缠顾客？

一、满腹牢骚的客人

这种常有的表现就是抱怨，这也埋怨、那也埋怨，怎么做他都能很难满意。

应对方式：

1、要保持耐心，以同理心的角度，把自己当成顾客，想想他的牢骚是否是有原因的；

2、如果这类顾客的牢骚是有合理性的，那么KTV管理层要提起重视，对顾客反映的问题及时进行解决；

3、对于难以解决的问题，或是顾客的不合理牢骚，KTV也要做到耐心的向顾客解释、真诚的向顾客抱歉，使顾客的不满降低。

二、爱挑剔的客人

这种顾客最擅长“鸡蛋里挑骨头”，而且还常常把你的不足同其他KTV门店进行比较。

应对方式：

1、不要和顾客发生争论，要始终微笑服务，并感谢他们提出的建议；

2、学会让顾客占点“上风”，必要时甚至是顺着顾客捧一下他，让他心情愉悦自然也就没那么爱挑剔了；

3、如果客人挑剔的问题具有合理性，那么管理层应当着手对问题进行处理。

三、粗鲁的客人

这种顾客素质较低，脾气暴躁，说话声音比较大，还经常会骂骂咧咧。但严格来说，这种客人除了态度不好，一般不会做违规的事情。

应对方式：

1、不要和顾客一般见识，尽量容忍他们，并保持良好的服务态度，让他没有发火的理由；

2、如果这种顾客做出出格的事，或者影响到其他客人的消费体验，那么就要耐心劝告，使其收敛；

3、如果顾客不停劝告，为了门店整体环境和气氛着想，必要时可请其离开。

四、爱贪小便宜的客人

这种顾客在店内容易“手脚不干净”，常会将店里的一些物品偷偷拿走。在结账时，也常常会要求打折、优惠。

应对方式：

1、坚持门店的原则，加强门店的管理，维护店内利益；

2、当着客人的面，可不把话说破，给顾客留些面子；

3、必要时可“架梯子”，让顾客有台阶下。

五、损坏物品但不肯赔偿的客人

这种顾客在损坏了店内财务之后，因为担心赔偿问题

“脸缝6针”浙江KTV女孩点男模只给500小费被打，如何自我保护？

众所周知，KTV当中有一些灰色消费，一名女孩和自己的闺蜜来到一家KTV当中消费，为了能够玩的更加尽兴一点，所以她们点了男模，当晚她们又唱又跳，好不快活，事后给了男模500元，这是男模的最低价格，结果男模嫌少，找到了自己的经理，而经理就冲了过来，和女孩一行人发生了冲突，打了女孩的朋友一顿，经理将啤酒瓶子摔碎在地，女孩在拦架过程当中摔倒在地，正好摔在啤酒瓶子的碎片上，脸被缝了六针，除了医药费以外，还面临破相的风险。

KTV故事多

KTV这种地方其实非常混乱，尤其是不正规的KTV当中，我就曾经听说过这样一起事件。我们村子有兄弟二人，平时做物流生意，经常需要陪客户，他们有一家比较相熟的KTV，平时带客户谈生意，都是在那家KTV里，所以和KTV的服务人员都特别熟，某天兄弟二人，带着自己的一个客户，来到KTV当中，又是喝酒，又是唱歌，气氛非常热络。

客户提出找几个陪唱来活跃气氛，客户自然有要求，兄弟二人自然也要尽量满足，于是就找来自己比较相熟的领班，让她找几个陪唱，陪唱的姑娘进来，气氛变得更加热烈，唱歌的过程当中，客户就开始对陪唱的姑娘动手动脚，这也算是陪唱的工作内容之一，姑娘自然无法拒绝，但是后来客户非要让陪唱的姑娘脱衣服，陪唱的姑娘无法忍受，就出去找领班。

领班来了之后，先是好言相劝，但客户喝了点酒，情绪比较激动，不仅对领班出言不逊，而且对领班也动手动脚，兄弟二人也阻拦不住，开始的时候，领班还是比较有耐心的，但是客户总是不依不饶，领班就失去了耐心，把这几个人晾在了KTV，兄弟二人也跟着劝，好说歹说劝客户离开KTV，结果三人刚刚走出KTV的大门，就被一群人拿刀追着砍，客户被砍十几刀，送到医院抢救无效去世，兄弟二人也被砍中几刀，但所幸没有伤到要害。事后经过警方调查，因为客户对领班动手动脚，所以领班怀恨在心，找来一群社会上的青年，要对羞辱自己的客户报复。结果弄出人命，领班和杀人者也要接受法律的制裁。

类似案件

在重庆某家KTV当中，两间包房的客人发生了互殴事件，两间包房的客人，原本互不打扰，但是一个客人上厕所的时候，听到隔壁房间的唱歌声，他觉得人家唱的很难听，再加上喝了点酒，头脑不清醒，晕乎乎的，就直接推门进去，说人家唱歌是鬼哭狼嚎，让人家别唱了。本来人家好好唱歌，突然被如此羞辱，自然气不打一处来，再加上这边也喝了酒，两个包房的客人就互殴了起来，最后还惊动了警察，两个包房的客人都有不同程度的轻伤，好在没有出现大碍。

案件总结与反思

想要更好的保护自己，对于一些情况比较复杂的地方，最好还是不要轻易涉足，尤其女孩本来就是社会上的弱势群体，和男人发生冲突的时候，凭体力是无法压制男人的，只能提高自我保护意识。就算是想要到KTV中唱歌放松，也应该尽量选择比较正规的KTV。

娱乐消遣本来就是我们生活的一项活动，但是女孩子出门在外，点男模难免会被人指指点点，如果事情闹大，还会影响女孩的声誉，女孩子想要更好的保护自己，要给自己树立正确的价值观，君子不立，危墙之下，不要去鱼龙混杂或者环境复杂的地方，不要轻易做一些违反道德与法律的事情。

提高自我保护意识，绝对不是一件空话，现如今意外事件频繁发生，不幸随时都有可能降临到任何一个人的头上。女孩子要保护好自己，首先要做到自尊，自重，自爱，除此之外，进行任何一项消费的时候，要提前问清楚价格，不仅能够避免不必要的麻烦，也能减少自己不必要的损失，行事尽量让自己成熟稳妥，考虑问题的时候也尽量全面一点，这样才能更好地保护自己。

我朋友喝酒后和陪唱的发生了摩擦后报警 结果去咯警察局就是打 怎么办啊

在KTV与陪唱的发生摩擦（比较含糊，不够明确，涉及到问题的定性），报警后，公安机关的警察暴打了一顿当事人，无论如何出警这样处理问题的违法的。可以向公安机关警务督察处举报，要求公安机关对出警的警官进行查处。

有没有老公为了应酬在ktv找陪唱的

没什么，要善待自己，ktv里只要是陪客户，就是不陪客户去ktv也都有小姐陪的，否则去干啥子呢，其实无非就是搂搂抱抱，摸摸揣揣的，做为女人肯定难受，但是不是所有的男人都去搂抱摸揣，我们去长沙烟厂处理问题，请别人唱歌，你说你不点小姐，客户能要吗，一是怕是舍不得钱，二是你不合群，放不开，逢场作戏而已，我们三个人，我就和那女孩摇色子，喝酒。我们老总陪人家，没办法，业务需要，绝不是借口。但是要去搞那另当别论了，这个社会啊，说不清楚的哦，怀孕期间最好保持快乐的心情对胎儿好，以后生下来好带，哭的少不费事，我觉得不管是什么应酬的话？这都是不正常的，如果是我的话，我会非常反对嗯，有些应酬不一定非得去找，

我怀孕在家老公陪客户KTV唱歌还找了陪唱的，你们说我该怎么处理？

这个看你想要什么结果，如果吵吵闹闹的，就严厉正式一些的说教，如果平静一些的，就选个心情都不错的时候开玩笑一样的提一下