计调部门是做什么的
旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务的一个部门
计调是做什么的?
计调部门主要工作职能一般包括：
1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能
2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。
3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。
4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。
5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。
6、计调部门：要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。
计调是做什么的？
计调就是旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。
计调在较大规模的旅行社里有以下几种分类：
1、按目的地分：可分为国内计调、出境计调、专线计调
2、按客源分：可分为组团计调、地接计调
3、按工作区分：房调、车调、餐调等等
具体可参考百度百科。
三、了解计调部
(一)什么是旅行社计调部
旅行社计调部是旅行社在团队、散客行程中安排接待计划、统计相关信息、实施采购计划、落实协作调度等工作的一个部门。计调部是旅行社设计接待方案、落实接待任务的核心部门，是旅行社业务的“总调度”。计调部的中心工作是制定和落实 旅游 团队的接待计划，了解和掌握旅行团的动态，做好与导游人员的配合与协调工作，紧密联系与 旅游 团队发生关系的各 旅游 景区和 旅游 接待服务部门，妥善处理 旅游 团的合理要求和可能发生的偶发事件，接受 旅游 团的投诉和合理化建议并作出处理。
(二)计调员的类型
根据业务范畴，可划分为组团类计调、接待类计调、批发类计调、专项类计调等四大类。
1.组团类计调
按游客对象及出行目的地又可划分为中国公民国内游计调，中国公民出境游计调。
2.接待类计调
包括国内地接计调和国际人境接待计调。
3、批发类计调
包括国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
4.专项类计调
包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
(三)计调部的工作任务
由于旅行社的规模、性质、业务、职能和管理方式不尽相同，所以，各计调部的工作也是因社而异。但总的说来，计调部的工作内容主要有以下几个方面。
1.收集信息
收集信息是旅行社计调部工作的第一步，计调人员每天要接触数量众多的游客、 旅游 服务供应商和合作伙伴。计调部要收集游客的需求及其变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望等各类信息，并从中发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
2.编制计划
旅行社招徕客源后，计调人员根据市场需求或接团要约，收集 旅游 团的各种资料，集合本社的实际情况和 旅游 目的地的接待条件，科学而合理地编制 旅游 接待计划，为 旅游 接待提供依据。
3.对外采购
向其他 旅游 企业或其他行业、部门购买相关 旅游 服务项目是计调部的主要业务内容之一。在对外采购活动中，计调人员应当根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或者是集中采购，或者是分散采购。在保证采购的服务产品价格的前提下，减少其成本，为 旅游 产品制定有竞争力的价格。因此，计调人员必须经常分析、研究市场的供求状况，了解各种 旅游 服务产品的市场价格，从而保证，力旅行社获得更多的经济利益。
4.安排落实
安排落实接待计划，是旅行社计调人员的核心工作， 旅游 团能否按质量地享受到旅行社在合同中约定的各项服务，在很大程度上取决于计调人员安排落实接待计划的水平。在 旅游 团确定计划后，计调人员便开始安排导游、调配车辆、向合作单位确认团队预订计划，将团队行程涉及的项目要一一落实到位，并有效地保证团队接待的质量，维护旅行社的声誉和 旅游 消费者的利益。
4.专项类计调
包括商务会展计调、老年游计调、机票加酒店类计调、签证类计调等。
(三)计调部的工作任务
由于旅行社的规模、性质、业务、职能和管理方式不尽相同，所以，各计调部的工作也是因社而异。但总的说来，计调部的工作内容主要有以下几个方面。
1.收集信息
收集信息是旅行社计调部工作的第一步，计调人员每天要接触数量众多的游客、 旅游 服务供应商和合作伙伴。计调部要收集游客的需求及其变化规律、供应商提供产品的质量情况、合作伙伴的愿望等各类信息，并从中发现、找到对旅行社的成长和发展有利的信息，对这些信息加以收集、整理、加工、分析、归类、保存，以备业务之需。
2.编制计划
旅行社招徕客源后，计调人员根据市场需求或接团要约，收集 旅游 团的各种资料，集合本社的实际情况和 旅游 目的地的接待条件，科学而合理地编制 旅游 接待计划，为 旅游 接待提供依据。
3.对外采购
向其他 旅游 企业或其他行业、部门购买相关 旅游 服务项目是计调部的主要业务内容之一。在对外采购活动中，计调人员应当根据市场的淡旺季节、旅行社需求的紧急程度等因素采取不同的策略，或者是集中采购，或者是分散采购。在保证采购的服务产品价格的前提下，减少其成本，为 旅游 产品制定有竞争力的价格。因此，计调人员必须经常分析、研究市场的供求状况，了解各种 旅游 服务产品的市场价格，从而保证，力旅行社获得更多的经济利益。
4.安排落实
安排落实接待计划，是旅行社计调人员的核心工作， 旅游 团能否按质量地享受到旅行社在合同中约定的各项服务，在很大程度上取决于计调人员安排落实接待计划的。
5质量跟踪
质量跟踪主要是对导游服务质量、各个 旅游 服务供应商(如餐饮、酒店等)等服务质量进行跟踪和监督，一旦出现问题(如未按 旅游 者所签订的合同提供 旅游 产品或未达到标准、导游服务质量差等)，计调部应立即指出并令其纠正，或采取其他补救措施。
(四)计调人员的职责
计调部门是旅行社的核心部门，计调人员的工作直接影响和决定着旅行社的正常运作。为了保证 旅游 活动顺利开展，计调人员应本着尽心尽责、细致周到的态度履行
如下职责:
(1)负责对内接待、安排 旅游 团，对外计划、协调、发团等。
(2)广泛搜集和了解不断变化的 旅游 市场信息及同行相关信息，对其他旅行社推出的常规、特色 旅游 线路逐一分析，力推本社特色线路及 旅游 方案。
(3)修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排，及时提出符合客人要求的 旅游 线路及报价建议。
(4)在协调、安排市郊及周边地区 旅游 团 旅游 时，要协助本部门经理，对有关交通服务、导游服务等方面尽量做到有备无患;在安排游客的食、住、玩等活动时,尽量考虑周到。在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
(5)在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，提高工作效率。
(6)加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实，提出合适的线路和价位建议。
(7)按规定整理团队资料做好归档工作，包括 旅游 交易会的资料归档，以及日常业务中的传真件、地接社或组团社的宣传资料等，以便今后做线路时查找方便。
计调主要负责什么工作？越详细越好
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调其实分为两种，对做国内线路的叫计调，而做出境的叫OP（operation）。计调的工作听起来好像让人摸不着头脑，但其实很容易说明，这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责拉业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，之后的工作就交给计调了，他会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等等。说得再具体一点，计调其实做的就是操作和联络工作。比如高先生，他主要做出境游，当外联把名单交给他后，他就会把名单发给旅游目的地的地接旅行社，然后等他们把计划发回来，当然其中还有许多需要协调的问题，比如住宿标准，交通方式等等。地接社方面也有专门的计调，他们就会具体到与航空公司联系机票、联系客房、派车接送旅客等等。客人交给导游他们也不能闲着，随时都要解决旅游过程中的问题，直到把客人安全的送回出发地。
如何成为计调？
1、去考导游证，从基层干起，每年12月的第一个星期日考试，考前可参加培训班，长期班6个月，短期班3个月或1个月，考试科目包括基础导游知识、旅游法规、汉语言文学以及口试（景点知识的抽签考试）；
2、对旅行社操作流程摸清楚后可以接触一些外联和地接计调的工作；
3、开始做国内长线团，这时候就需要独挡一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全问题就都在你身上背着呢；
4、更上一个台阶，接手涉外出境团的业务，出了国门问题就更错综复杂，到时就能真切感受“鞭长莫及”的滋味了。
计调工作“五化”法
计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。
一、人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。
二、条理化。
计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
三、周到化。
“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。
四、多样化。
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。
五、知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。
计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。
