一、中国邮政管理局投诉电话

12305是中国国家邮政总局的投诉电话，有关邮政、快递业务方面的问题可以拨打12305找人工客服进行投诉若是用户对邮政快递业服务质量问题不满意的，在与邮政企业/快递企业协商处理过但仍旧存在不满，亦或是在向客服投诉后一个月内被投诉企业未给出处理意见的，皆可致电打12305热线进行相关投诉。

打国家邮政局申诉热线“12305”时，消费者可能会碰到打不通、空号、电话不存在的现象，这有可能是因为以下4种情况引发的：

1、所属区域已停止使用12305申诉热线。

倘若该地已经停用12305申诉电话，大家可以直接拨打12345热线对企业进行投诉。

2、拨打电话的时间未处于人工客服上班的时间。

12305客服的上班时间段为星期一至星期五的8:30~17:30。另外，西藏地区则为9:00~18:30，新疆地区则是10:00~19:00。

3、目前联系12305申诉热线的人数太多。

当同一时间拨打同一个电话号码的时候，会出现电话忙线的问题，从而使得始终无法接通电话，这时需要消费者多打几次才能拨通。

4、消费者在拨打国家邮政局申诉热线12305时没有加上当地区号。

若不在省会城市、直辖市，用手机拨打国家邮政局申诉热线12305时，必须要在“12305”电话号码前方加上所在地的专属区号。

二、12305是什么投诉电话

12305是邮政业消费者申诉专用特服号码。消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，也可进行网上申诉。

邮政，是由国家管理或直接经营寄递各类邮件的通信部门，具有通政通商通民的特点。邮政是种生产力，如载敬堂集载函信会议，借国家邮政力以通函形式交通信息，达到交换意见、集中议题、办理事务等目的的会议。

邮政业消费者申诉服号码的受理条件

消费者申诉应符合以下条件，一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人，二是有明确的被申诉人，三是有具体的事实根据，四是向邮政业经营者投诉后30日国际业务60日未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的。

五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期，六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

三、快递投诉电话 12305

12305。

快递公司的主管部门是我国国家邮政局，我国国家邮政局的热线电话是12305，如果对快递公司的服务有什么不满意的地方，快递公司也不进行处理的，客户可以拨打国家邮政局的申诉热线12305投诉快递公司的所作所为，国家邮政局会督促快递公司尽快解决。

关于快递市场的法律是《快递市场管理办法》，该法律法规专门针对快递行业的市场进行规范。

法律依据：

而针对12305投诉电话的法律规定是《邮政业消费者申诉处理办法》，12305是人工服务的，投诉者拨打电话后，会有工作人员进行接洽，一般工作时间是工作日的早上8点半到下午的5点半，如果是其他时间拨打投诉电话的，会有留言服务。

快递公司的监管部门是国家邮政总局，电话号码是12305，如果出现快递公司服务存在问题或者是侵害客户利益的，客户可以向国家邮政局进行投诉，使得客户的权利得到保护。拨打投诉电话尽量在工作日拨打。如果还有其他法律问题，欢迎大家致电华律网在线专业律师进行咨询。