一、ktv迎宾工作流程
迎宾的岗位职责
迎宾也称引座员，负责在娱乐场所入口迎送客人
1按时上岗，着装整洁, 在工作期间保持良好的工作状态。
2了解场所内部各 KTV 包房, 演艺厅等的特征和客情。
3热情主动地迎接客人，并按客人的意愿来安排选择 KTV 包房, 尊重客人对 KTV 包房的类型或档次的要求。
4主动介绍 KTV 包房情况，以及节目安排的情况, 推荐消费。
5解答客人提出的问题。
6为留言客人服务, 引领包房迟到的客人。
7与 KTV 服务员配合, 为客人提供优质的服务。
8将迎宾平均分配到不同的服务区域, 以平衡各位值台服务员的工作量。
9在营业高峰 KTV 包房满座时妥善安排消费客人，如带领客人去演艺酒吧或咨询客人是否愿意等候，请客人在休息区域就座, 并告知大致等候时间。
10做好预定记录, 搜集消费宾客的相关资料做好客史档案；所有意见或投诉并及时向上级汇报。
11接受或婉拒宾客的预订。
12负责送客人，主动为客人开门或按电梯，面带微笑，表示“多谢光临, 欢迎再次光临”。
13服从领导工作安排，努力完成上级交办的其它任务。
14积极参加培训, 不断提高自己的服务水平和服务质量
二、KTV迎宾是做什么的
迎宾的工作程序
一、
迎客：按规范标准迎客，礼貌问候客人：“欢迎光临，晚上好!”
二、
带位：
1：了解是否有预定，若属预定客人，即查询订台处订台表，按预定包厢带位。
2：若属未预定客人，则根据客人人数及特别要求，为客人选择包厢、带位，直到确定开房。
3：若客人要求转房，要及时通知订台处，了解房况，进行调整，直到确定。
三、
开卡：
1：填写房卡上的相关内容（如日期、开卡时间、迎宾签名、人数等）卡头与卡身的填写要一致。
2：改卡时要通知订台处，卡头与卡身的改写要一致。
四：交接：
引客至包厢后，将卡头与卡身交服务员签名，撕下卡头交收银处，并把卡身插于包厢门外的卡座上。
五：送客：使用规范的礼貌用语及标准的手势送客至大门外。
注：遇非消费客人或访客时，请客人在大堂休息并通知本部门主管接待。
