一、KTV领班工作流程

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员

工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、 休假、迟

到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅

是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品

用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看

的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供

技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之

间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信

息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前

的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤

俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

（二）、KTV主管工作流程

1、开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检

查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保

养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处

理。

2、检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违

纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解

各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。

3、迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送

情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予

服务接待及优惠政策。

4、巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况各部门服务配合，客人结

帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二

天开会反应处理。

二、商务助理工作职责都有哪些

商务助理要求具备良好的语言表达和沟通能力，工作认真细致负责;以下是我精心收集整理的商务助理工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

商务助理工作职责1

1. 跟进各个项目的销售合同的签订;

2. 跟进各个项目回款进度以及发票开票和邮寄;

3. 熟悉office办公软件，word、excel、PPT等;

4. 完成领导安排的其他工作。

商务助理工作职责2

◇执行商务合同的内部和外部沟通和跟进，销售相关资料整理制作，客户信息档案的建立和管理;

◇负责与部门业务人员和客户的对接，进行机床备件的报价，协助业务员完成订单，并进行售后货款的催收、发货、跟踪服务、对账及销售资料的汇总等工作;

◇协助市场宣传，负责展会、公司宣传资料、网站等市场推广活动，对客户进行销售信息的传达及业务信函的发送;

◇销售物品管理：根据部门相应管理制度，做好办公室日常管理、展会用品、宣传资料、空白单据等的管理与领用及发放登记，为销售工作的正常开展提供后勤支持; ◇负责接听电话，对各种单据、传真、电子邮件等的接收、回复、打印和验鉴;

◇对客户的咨询、争议及投诉进行处理，并记录相关情况，及时上报部门负责人和公司领导;

◇认真协助销售人员交代的临时工作，并完成上级领导交办的其他工作。

商务助理工作职责3

1.负责董事长的日常事务用车：做好车辆的维护、保养、清洁等工作，处理车辆 保险 、年检办理等事务;

2. 负责董事办的日常行政与监督工作;

3.负责董事长来访客人的引导及接待服务，做好会面接洽等相关事项的安排;

4.跟进督办董事长会议决议事项或重点任务指示事项，及时汇报反馈进度或结果;

5.协助董事长处理相关日常事务性工作，完成总经理交办的 其它 临时性工作。

商务助理工作职责4

根据业务需求评估各物料产品投片计划、跟进各环节供应商生产进度，按客户需求回库;

商务订单录入，根据客户需求出货，并及时对账及跟进回款事宜;

零星物料需求的采购;

相关工作数据的记录及分析;

完成部门主管安排的其他事宜;

商务助理工作职责5

1、 负责公司各部门制度考核情况的统计、汇总、上报，提交考核报表(日、周、月、季、年度);

2、 负责公司各部门数据的检查、上收、整理、存档工作，提交数据存档报表;

3、 协助总经理及各部门主管拟定考核指标;

4、 根据考核数据出具员工考核积点数据及报表;

5、 制作撰写公司项目的投标文件等;

6 、 公司交办的其他事项;

商务助理工作职责6

1、协助办公室行政后勤管理工作;

2、协助商务引见、行政接待工作;

3、协助商务经理销售、售后、生产的协调工作;

4、协助行政资产采购、领用、库存管理;

5、协助各类商务数据汇总及编写;

6、其他领导交代的工作

商务助理工作职责7

1、负责公司客户资料的梳理和录入;

2、负责进货合同及出货合同的录入与管理;

3、负责客户及来访宾客的接待工作;

4、完成主管交办的其它事项;

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三、商务助理的工作内容是什么？

朋友，您好！

商务助理的岗位定义：

1、所谓“商务”是指商业事务；商务助理即是区别于“行政助理”（人事、行政、内勤）的职位；

2、在一般企业中，“商务助理”又可能被称为“营销助理”、“公关助理”……；

3、一般的总经理助理、董事长助理、私人助理（自由职业人士为自己的商业活动所雇用的助理人员）均含有商务助理职业特点。

商务助理的岗位描述

1、在与市场、营销、（客户）服务相关的部门工作，直接上级相关部门经理。

2、承办各项商务工作，代表公司与上下游合作机构联络。

3、维护与合作伙伴间的良好关系以及建立持久联系，不断拓宽现有合作渠道，丰富业务内容。

4、承办具体合作谈判以及合作合同签定后的后续跟踪事宜。

5、一人跟单到底，把合同执行到最后。

商务助理的工作职责

1、商务助理的直接主管为相关部门总监、主管、经理，对上级交待的任务进行上传下达；

2、负责各自区域人员的工作档案管理，以及周、月报告、计划的催缴；

3、负责各区域当月工作任务执行状况的统计

4、负责各区域所有人员的费用统计以及当月报销发票的收集，报财务部；

5、负责各区域合作伙伴的资料，往来商业文件的管理与档案建立；

6、负责向合作方提供公司经营资料、招标资料的资质文件；

7、就本区域事务与公司各部门的联络、汇报、沟通、协调、配合。

8、负责根据上级领导和各种不同的政策的指示和指导方针做好相关工作准备，协调内外部资源；

9、负责公司公关外联工作，收信和整理经营管理信息，

10、协助法律顾问处理法律事务；

11、掌握公司重大会议、活动情况及汇总分析各项检查结果，定期提供公司工作简报、经营管理周报等；

一般要有较强的外联公关能力和分析处理能力，良好的文字功底，优秀的表达及沟通能力。

说明：以上是下面网址复制过来的，不过分析得的确不错。

至于要考的证，应该包括：文秘专业资格证、电子商务师资格证、电脑操作资格证等等，范围很广的，你可以根据自己的实际情况和实际需要进行考证，也并不是说多了就一定好，只要能对口实用就可以啦。

好了，希望我的回答对你有所帮助。

顺祝您学习进步，工作顺利，生活愉快！

四、ktv里的主管都要做哪些事情

KTV主管的岗位职责和流程

（一）KTV主管岗位职责

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。

（二）、KTV主管工作流程

1、7：00—8：00开例会，通报昨天各部门营业状况，将各部门发生情况、事件统计处理，检查各自管辖区域工作人员的仪容、仪表、场地卫生清洁状况、房间设施的保养、运作是否正常，如有问题应及时解决或与其它部门负责人员及时联系处理。

2、8：00—9：00检查各区域人员是否到位迎接客人，并查看昨天营业过程是否有自己下属违纪、违规事件，并进行处理、纠正，与各区域部门负责人交谈工作事情了解各层人员工作态度、投诉、反应情况及记录登报。

3、9：00—12：00迎接客人的光临，处理客人消费过程的需求，巡查区域房间消费多少，跟送情况，客人属性心理，是否常来或自来客人，并做好招呼，按情况不同给予服务接待及优惠政策。

4、12：00—3:00巡查及了解掌握客人娱乐心态，厅房卫生清洁状况，各部门服务配合，客人结帐有否不满投诉，买单是否顺利，发现情况及时做好处理或记录，留待第二天开会反应处理。

（三）KTV主管买单程序及注意事项

一、买单程序：

1、当包房客人要求买单时，KTV服务员应再次征询客人“先生/小姐，是现在买单吗？”得到肯定后，要说：“好的，请您稍等一下。”然后通知分区主管申请买单。

2、将消费卡交到收银台，告知买单房号。在离开所服务房间时，应与同事交待好，防止客人跑单，和便于及时为客人提供服务。

3、买单人员拿到账单后，应仔细核对房号、开房时间及相关数据，无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着账单去包房。

4、到了包房门口时，应先敲三下，一轻二重，之后才可进入包房，并向客人问好：“先生小姐，晚上好，打扰一下，请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人。

5、将买单夹同账单一起交给客人，手指金额，不可讲出金额。如客人有异议，应向客人解释清楚。

6、客人付过钱后，应当着客人的面点清，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用。要有礼貌地向客人拿出身份证明到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。

7、退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台。

8、找赎零钱给客人时，进房后，应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎钱了应向客人致谢，并及时将找赎钱物投入到小费箱中，并做好登记。

9、如客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票。

10、一切买单就绪退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎客人下一次光临。

二、买单注意事项：

1、买单时应注意假钞、破钞，如有怀疑可以礼貌地询问客人：“先生/小姐，可以换一张吗？”

2、买单人员在买单期间，不得进入无人区域、如空包房、洗手间、拐弯角处。

3、如公司挂账或签单，应请有关人员在账单上签字确认。

4、如客人提出要多开发票、应婉言向客人拒绝，特殊情况，可向上级作出请示，酌情处理。

5、进入厅房买单时，不可以借助厅房灯光较暗或客人喝醉的现象，把帐单消费金额报大，骗取小费。

6、任何情况下，无论找零多少不可以不找零，或私吞小费。

7、不可以私自兑换外币。

五、ktv主管主要是做什么啊？

KTV销售经理的工作职责

1、管理员工。根据公司制度管理服务人员的工作，协调各部门间的关系，便于更好地服务于消费者。

2、负责KTV的销售工作，直接与客人接触，维护那些长期客户关系，发展与挖掘新客群。

3、KTV的公关工作。也就是KTV的门面，应注意仪容仪表，穿着干净整洁，需穿着统一制服上班。

4、顾客离开时应有礼貌地与道别，为客人按下电梯或送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

5、制定短期与长期目标，并定期开会讨论任务完成率，制定下次目标。

6、做好工作记录与工作总结。

7、严格把控KTV制度与规定，严格要求每位员工，培养大家良好的品德与素质。

量贩式KTV与普通KTV的区别

1、计算方式：量贩式KTV采用小时和分钟计费；普通KTV的价格与消费时间长短无关。

2、价格方面：量贩式KTV的包厢按时段计费，不同时段价格差异明显；普通KTV的按包厢大小计算，价格一般比较固定。

3、服务方式：量贩式KTV的包厢不设专职服务员，采用自助服务；普通KTV的包厢设有专职的服务人员。

4、服务对象：量贩式KTV的消费人员涵盖商务消费人群和普通消费者；普通KTV的消费人员多为商务消费人群。