一、怎样做好商务谈判？

商务谈判（Business Negotiations），是买卖双方为了促成交易而进行的活动，或是为了解决买卖双方的争端，并取得各自的经济利益的一种方法和手段。

编辑本段原则在社会主义市场经济条件下，商务谈判活动应遵循以下原则：

（一）双赢原则；

（二）平等原则；

（三）合法原则；

（四）时效性原则；

（五）最低目标原则。

怎样成为一流谈判高手一、调整当前的心态

1、谈判成功的基石：尊重与信任

2、谈判的本质

3、认识主要的目的

4、学习失去的感觉

5、善于当个好听众

6、积极的肯定对手

二、自我优化的素养

1、了解对方的文化

2、友善的入乡随俗

3、培养分析的能力

4、科学的抽丝剥茧

5、理性的追根究底

6、遏止问题的扩大

7、自我认知的能力

8、培养超人的耐心

9、诚信走得万里路

三、找到正确的方法

1、合适的地点时间

2、虚张声势的阵法

3、充分的披露信息

4、巧妙地否定对手

5、内外兼美的包装

6、行云流水的沟通

7、灵活的迂回战术

编辑本段重要性商务谈判能帮助企业增加利润。对于一个企业来说，增加利润一般有三种方法：1、增加营业额；2、降低成本；3、谈判。

第一种方法，增加营业额，它最直接，但也最难。因为在市场竞争日趋激烈的今天，争夺市场份额本身就是一件很难的事情；而且增加营业额往往也会增加费用，比如员工工资、广告费、业务员提成等等。所以可能企业的营业额增加很多，但扣除费用以后发现，利润却没怎么增加。

第二种方法，降低成本。一般来说，企业降低成本的空间是有限的，降到一定程度就再也没法降了；而且降低成本还有可能降低产品的品质，反而损害了公司的长远利益。

第三种方法，谈判。通过谈判，尽量以低价买进，高价卖出，一买一卖之间，利润就出来了。它是增加利润最有效也是最快的办法，因为谈判争取到的每一分钱都是净利润！比如企业的某产品通常售价是一万元，如果业务员谈判水平提高了，售价提高到一万一千元，则提高的一千元完全是净利润；同样，企业在采购时所节省的每一分钱也都是净利润！

美国通用汽车是世界上最大的汽车公司之一，早期通用汽车曾经启用了一个叫罗培兹的采购部经理，他上任半年，就帮通用汽车增加了净利润20亿美金。他是如何做到的呢？汽车是由许许多多的零部件组成，其大多是外购件，罗培兹上任的半年时间里只做一件事，就是把所有的供应配件的厂商请来谈判，他说，我们公司信用这样好，用量这样大，所以我们认为，现在要重新评估价格，如果你们不能给出更好的价格的话，我们打算更换供应的厂商。这样的谈判下来之后，罗培兹在半年的时间里就为通用省下了20亿美金！

难怪美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说：“全世界赚钱最快的办法就是谈判！”

摘自：《律师如何帮助企业增加利润》

二、我想开一家KTV 请问下需要做些什么准备

开一家KTV需要以下准备：

1、充足的资金。

打算开个KTV的话，开店前期就一定要准备好充足的资金。以10个包厢为例，每个包厢的装修费按8万元计算，再加上装修费以及流动资金等。

2、合适的位置。

投资者在开ktv之前，需要先做好详细的市场调研。

主要包括：商圈情况、建筑业态、房屋产权、消费能力等，然后，根据调研结果，选择一个合适的店铺地址。

3、证件需齐全。

为了保证经营的合法性，投资者还需办理工商营业执照、税务登记证、卫生许可证、消防许可证等。

4、工程施工。

为了保证工期的稳步推进，投资者还需找一个专业的装修公司、施工团队，并聘请一个工程监理师。

5、设备安装及人员招聘。

投资者还需购买各种娱乐设备，主要包括：音响、点歌系统、收银系统等。

另外，投资者还需招聘收银员、服务员、接待员、管理人员以及策划人员等。

扩展资料：

开ktv需要注意以下方面：

1、选址。

在为ktv选址的时候，投资者需要考虑诸多问题，比如：客流量、消费人群、周边环境、交通情况等，为了保证ktv每天都有比较稳定的客源，投资者可以把店铺开设在商业区或者是娱乐场所附近。

2、店名。

众所周知，好的店名，不仅可以让顾客看一眼就能将你的店名牢记在心中，而且，还能为店铺带来好财运。因此，在取店名的时候，投资者尽量选择那些易记、易懂、响亮、有寓意的名字。

3、装修。

时尚大气的门店，更容易吸引顾客的眼球，让他们有进店消费的欲望。因此，投资者在装修ktv的时候，一定要突破店铺的主题，以宽敞、明亮为主，需能带给人一种舒适、温馨的娱乐空间。

4、服务。投资者需对服务员进行全面的培训，提升他们的专业知识和服务质量。

参考资料来源：

百度百科-开店

百度百科-开店指南

三、开一家KTV需要哪方面的经验，求相关人员解答

这个不是一两句说的清楚的，摘点我的博客给你分析仅供参考。

四、量贩式KTV：

（一）量贩式KTV的概念与特点：

（1）、量贩式KTV 的概念：量贩式KTV 又称“自助式KTV”，“量贩”一词源于日语即大量批发的超市。由此引出的量贩式经营，实际体现的就是透明，平价和健康的消费方式。自助购物、自点自唱。

（2）量贩式KTV 的特点：量贩式KTV 娱乐场所，也是夜场其中之一，近两年比较兴旺，主要以白领一族、家庭聚会、公司Party 为消费群体。价格比较优费，一般只提供卡拉OK 歌唱为主，不能播放HIGH 型DISCO 音乐。全天24 小时营业，包房以计时钟消费，没低消，酒水食品以量贩自助式购买。

（二）、量贩式KTV与传统夜场（DISCO夜场）不同点

传统夜场K TV 包房以最低消费形式经营，而量贩KTV 没有最低消费，以计时钟消费形式。

2、营业时间不同

3、量贩式KTV 没大型节目表演，一般不能播放DISCO 音乐，只能唱卡拉OK。

4、自娱自乐。

5、消费价格比传统夜场优惠，（酒水、食品方面）不另加服务费。

6、酒水、食品、量贩式自助形式购买，而传统夜场由客人看酒水牌，

老板，在您花钱前。。。。。。。。。

前言：

概况

地域：辖地区、地级市、县级市、县。省会 市。

人口： 省的总人口越个亿左右。

经济： 城市人均收入达元左右

消费水平： 省GDP已占全国GDP总值的 %,河南省GDP已占全国GDP总值的 %。

发展方向：外部资投资带动地方经济，发展势头比较迅速

市场形成：随着中原崛起，各项经济或文化都在迅猛发展，娱乐业也紧随着这个浪潮到来，对业余消费附加市场进行抢占夜生活消费经济。

地级市发展KTV发展现状：

市场发展优势：处于初期发展萌芽状态

市场发展略势：投资者层层迭起，盲目投资，个别城市发展缓慢，造成成本回收期延长，无可持续发展的基本点（场多、市场有限）

房租？面积？装修都是成正比的

A：XX市

城市面积：平方千米

城市人口：万人口

城市经济：

城市消费水平：人均支配千多元左右人均收入千多元左右

城市发展：人口增长率 % 城市发展外部资投资带动地方经济，

（1）城市发展又好有快，KTV的增长率与城市发展仍有空间

（2）消费水平--乃 省上中等城市，仍有急大的消费潜力

（3）现有KTV场所--缺少高档消费环境.，目前现有的场所都是，中，低档消费环境，市场运营较为落后，装修环境依然陈旧。

（4）、根据城市发展和人口增长夜场不存在饱和现象

（5）量贩式KTV50点以上的品牌店没有

（6）夜场--慢摇吧、夜总会、DISCO 仍有巨大空间

（7）品牌影响力不足

（8）针对中高端顾客消费的量贩式KTV慢摇吧、夜总会、DISCO产品组合不鲜明

（9）靓点和卖点不突出

A：根据不同的市场、地理位置、计划项目的点数进行适量资金运营

B：以市场的要求情况下，投资慢摇吧、平米，夜总会《25个点以上40个点以下，弹劾资金需要：1000万

C：详细投资金额分配见附表（暂略---见附一）

D：部分资金分配与选址有关

A：选址要求在确定的范围之内，各个选址的细节都要考虑，

B：要求以下几点：地区经济城市规划竞争情况规模和外观、能源供应、人群流动量、地点特征、交通情况、公共服务、停车设施----（详细略）

A：要求有足够的门面和停车场

B：要求有平方以上的大厅

C：各项运营机构如、中转站、休息室、更衣室、库房等的坐落（根据选址楼层格局的不同确定此方案）

D：根据选址的楼层结构不同，确定网路科学性，匹配机具室和工程部的相关位置

A：简洁、大方、尊贵、时尚

B：以最小的投资，见最大的效果

C，房间风格设计与各项设施配制------（见附二暂略）

A：多重化单一产品诉求----量贩式KTV

B：单一产品多重附加组合------水吧、超市、录音棚、玲声下载、特色包房

C：组合的软件部分-----策划、促销、服务、管理、形象

1、提高市场占有率－－在发展中期，确定此目标；

2、追求利润最大化－－在发展初期，确定此目标；

3、打败竞争对手－－在发展后期，确定此目标。

在前期，以产品及服务营销为主，以整体形象推广营销为辅；在中、后期，渐渐转变为主营企业整体形象，以利于企业发展。

1、企业生产的产品或服务－－即本项目（夜总会，慢摇吧）的各类设施使用权及提供的服务；

2、企业的整体形象－－即本项目（夜总会，慢摇吧）的对外整体形象。

建议把市场定位于"市场需求充分、企业能力允许、竞争对手虚弱三点的交叉点上"，在具体实施时，进行分层占领市场。

1、地理－－潜在客户均为身在濮阳的本地人，白领、私企老板、布波族、喜哈族等，高中底消费层次

2、人口－－潜在客户的数量；

3、心理－－潜在客户的内在心理特点；

4、行为－－潜在客户的外在行为表现形式。

1、核心部分－－即夜总会，慢摇吧，各项设施的能提供的服务内容；

2、形式部分－－即夜总会，慢摇吧，各项设施的组成方式、装潢、外观等，以及会员卡的设计定位、各种宣传手段及资料的风格等；

3、附加部分－－即KTV各种配套服务、VIP服务、跟踪服务等。

4、产品的组合－－即会员卡能提供的各类设施使用权限及服务的组合方式。

1、成本导向法－－在初期采用此法，根据成本来确定初步的定价；

2、需求导向法－－在中期采用此法，根据市场的需求情况来确定定价；

3、竞争导向法－－在后期采用此法，因同行竞争激烈，可针对竞争同行的价格策略来进行定价。

根据市场的调研和在夜总会，慢摇吧运营时在前期炒作、宣传、顾客体验，中期顾客认知，促销手段形成二次消费，后期竞争的风险预测等，分前、中、后随着市场的不同，来出台不同的价格应对方案

5、定价方式－－在各类产品上。根据时段的不同，时间的不同，房间的不同，附加产品的不同，市场情况的不同，夜总会，慢摇吧，本身的定位不同出台相应的定价。

1、直接渠道－－采用，即设立自己的会员卡销售（市场）部门；

2、间接渠道－－与有一定知名度，且行业不冲突的企业合作，运用他们的间接渠道进行分销。

鉴于夜总会，慢摇吧的独特经营方式，建议要将营销策划的重点放在本部分上。

1、显化潜在客户－－完善各种服务设施及配套项目，培训服务生及树立服务理念，创造市场需求，使潜在客户对夜总会，慢摇吧消费产生需求；

2、寻找潜在客户－－即目的性消费客户的定位；

3、接近潜在客户－－采用各种方式、方法（会员、节日、抽奖）来与潜在客户接触；

4、影响潜在客户－－推销服务、理念、产品的独特优势来感化客户，或通过第一次免费试用来征服客户，从而引发后来的第二次、第三次流水；

5、推销至顺利交易－－在潜在客户开始接受的时候，推销并交易成功；

6、跟踪服务－－对交易成功的客户长期跟踪服务，从而增加客户的忠诚度；

7、各种促销方法－－（暂略）

A：一次性投入资金----房租、各项执照的办理、

B：流动性投入资金-----市场调研、人员工资、底值易耗品、广告

C：不可见资金投入------交通费、业务来往、招待费用

D：固定资金投入---------系统设备、音响设备、沙发茶几、附加服务产品配置、装修、设计等

（1）、合作方相互配合沟通协调顺畅,统一管理.

（2）、消费形象的建立，目标客层的定位。

（3）、具有特色的装潢及合理的工作动线及合理的包房分配。

（4）、优质视听印象设备及新歌源的快速补充。

（5）、优质的贴心服务。

（6）、有效的成本管控。

（7）、实施会员制度，培养忠诚消费者

（8）、针对市场的定价策略。

（9）、开幕广告计划

（10）、每年行销活动计划

（1）对夜总会，慢摇吧的买点在确定风格与市场的情况下做出战略实施方案

（2）对夜总会，慢摇吧的靓点在吸引顾客的消费欲上做出分层的靓点方案

（3）对夜总会，慢摇吧品牌的设计、品牌的炒做、品牌的兼并上有单独方案

（以上三详细见附五）

（4）在营销模式上，针对节日、借船下海、真对消费群体针对点对点出台稳定方案，针对各个产品组合附属部分单一出台方案

（详细方案在运营阶段实施期确定进行）

1、项目管理思路（详细方案在运营阶段实施期确定进行）

A：实施一元化管理------一个上司逐级汇报制

B：成本管理系统化-------分类保管、针对出入

C：营运系统一体化-------一人总体负责、部门整和统一

D：突出人性化与企业卖点的渗透-------以特色与服务占领市场

E：人才资源储备------ 企业干部管理的融资管理

F：管理相关模式、制度、专业知识（详细见附六）

2、

A：前期硬件设备------硬件的竞争程度、装修风格样式

B：服务水平的保障----夜总会，慢摇吧服务的标准稳定

C：中期的客源稳定----利用服务、设施、卡卷、活动的亲近与认可

D：后期同行业的竞争度----市场份额的百分比

E：市场后期的竞争----盈利的稳定与不定性

F：选址的位置-------交通等便利条件与方便度等

A：赢利核算：

KTV项目盈利分布：房费收入+超市收入=整体营业额

赢利基本点：房间数目与上房率

盈利时间计算公式：元/每小时/上房率/餐饮消费量/酒水反利比= 元 /天

弹劾赢利比：以上公式+节日弹劾盈利比= 元/天

定位弹劾利润比：根据自身的档次与服务去定位的标准对利润的影响力

年度盈利比：年度时间天数等于营业额

实际盈利公式：毛利润---酒水成本-人事成本---日常维护---低值易耗-税务上缴---固定成本--其他==实际纯利润

超市盈利比：200%

B：以30个点计算每日营业毛利润，00元

房间比例：小/中/大 2/3/1

慢摇吧盈利分布：酒水〈红酒，洋酒，啤酒〉

业绩收入项目

A：业绩收入架构

主要收入+（浮动收入+额外储存+其它收入）

B：主收入与辅助收入的形成

主要收入为酒水销售收入

辅助收入为以下几点为不稳定收入：

浮动收入（鲜花+公仔+外烟+公关销售）

额外储存（不同类型储值卡、非储值卡类销售、酒水卡的销售）

其他收入（门票、PART品的拍卖、顾客的主动购买）

C：盈利基本方面

业绩收入项目—业绩成本==基本盈利

D：台位 张计算，每日酒水盈利可达到 元

A：依据以上计算和投资额计算，基本的成本回收期限是1年零四个月到一年半左右

B：风险投资计算，根据市场的竞争情况和其他因素造成的风险投资回收需要1年半到1年零八个月左右

四、商务谈判的技巧和策略

商务谈判的技巧和策略

如果想在商务谈判中取得胜利，那就必须知道如何运用一些商务谈判技巧来说服谈判对手。下面是我收集整理好的商务谈判的技巧和策略,我们一起来看看吧!

1 商务谈判前的准备

谈判桌上风云变幻莫测，谈判者要想左右谈判的局势，就必须做好各项的准备工作。这样才能在谈判中随机应变，灵活处理各种突发问题，从而避免谈判中利益冲突的激化。所谓“知己知彼，百战不殆”。在商务谈判活动中，对有关的信息的收集、整理非常重要，搜集的信息越多、分析得越彻底，就越具备谈判环境的把握能力，谈判的可能性就越大。

1.1.知己知彼，不打无准备之战

在谈判准备过程中，谈判者要在对自身情况作全面分析的同时，设法全面了解谈判对手的情况。自身分析主要是通过对拟谈判的进行可行性研究。了解对手的情况主要包括对手的实力、资信状况，对手所在国(地区)的政策、法规、商务习俗、风土人情以及谈判对手的谈判人员状况等等。

1.2.选择高素质的谈判人员

商务谈判从某种程度上讲是谈判双方人员实力的较量。谈判的成效如何，往往取决于谈判人员的学识、能力和心理素质。一名合格的商务谈判者，除了具备丰富的知识和熟练的技能外，还应具备自信心、果断力、富于冒险精神等心理状态，只有这样才能正视挫折与失败。而商务谈判又常常是一场群体间的交锋，单凭谈判者个人的丰富知识和熟练技能，并不一定就能达到圆满的结局，应选择合适的人选组成谈判班子。成员各自的知识结构要具有互补性，从而在解决各种专业问题时能驾轻就熟，并有助于提高谈判效率，在一定程度上减轻了主谈人员的压力。

1.3谈判计划书的拟定

谈判计划是商务谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步骤所作的安排，是谈判者行为的指针和方向。谈判计划书的主要内容有：确定谈判目标;时间的安排;谈判地点的安排等。

1.3.1谈判目标的确定

谈判目标的判目标是指谈判要达到的具体目标，它指明谈判方向和要达到的目的。企业对本次谈判目标是保证谈判成功的基础。

在确定谈判目标的时候，一定要充分分清自己想要的和需要的内容，并把它罗列出来。谈判中有许多常见的问题都会出现，包括价格、数量、质量、交货期、折扣、售后服务等。谈判前，先列出自己的谈判目标，考虑对方可能关心的，按优先级分出来，再列出一个竞争对手目标，考虑对方可能关心的内容。

1.3.2时间的安排

“时间就是金钱,效益就是生命”,可见时间的安排是非常重要的环节,如果时间安排得很仓促 ,很难沉静地在谈判中实施各种策略;如果时间安排得很拖延，会耗费大量的时间和精力。

1.3.3谈判地点的选择

谈判地点的选择，往往涉及谈判的环境心理回素问题，有利的谈判场所能增加自己的谈判力量。例如：日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，日本渴望购买到澳大利亚的煤和铁，按理来说，日本人的谈判地位低于澳大利亚，处于不利地位，而澳大利亚一方在谈判桌上占据主动地位。为了取得谈判的优势，日本商人总想方设法把对方的谈判代表请到日本去谈生意。一旦澳大利亚人到了日本，日本方面和澳大利亚方面在谈判桌上的相互地位就发生了显著的变化。日本方面这一成功的谈判恰恰说明了主场谈判具有不少优势。

2 商务谈判的技巧

商务谈判是协调经济贸易关系的行为过程，其内驱力是各自的经济需求。成功的商务谈判总是寻求达到需求结合点的途径。因此，商务谈判技巧不是研究虚假、欺诈和胁迫手段，而是探讨根据现代谈判理论和原则，为实现谈判目标，在谈判过得程中熟练运用谈判知识和技能，是综合运用知识经验的艺术。将理论知识和经验运用到现实中去锻炼，培养在不同环境中，迅速、准确、自如地应用能力，是核心，是关键。

2.1 谈的技巧

谈判当然离不开“谈”，在商务谈判中，“谈”贯穿谈判的全过程。怎样谈得好，谈得巧，是谈判人员综合应用能力的'体现,但是语气不能咄咄逼人，总想驳倒他人。否则谈判就很难取得成功。

2.2 听的技巧

在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动，其实不然，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。

2.2.1鼓励类技巧

这是鼓励对方讲下去，表示很欣赏他讲话的一类技巧，如在听的过程中，运用插入“请继续吧”,“后来怎么样呢”，“我当时也有同感”，而且一定要注视对方的眼睛，缩短人际距离，保持目光接触，不要东张西望，否则会使人感觉不受尊重国。面部表情也应随着对方的谈话内容而有相应的自然变化。

2.2.2引导 类技巧

引导类技巧就是在听的过程中适当提出一些恰当的问题，诱使对方说出他的全部想法。比如：“你能再谈谈吗?”，“关于、、、方面您的看法是什么?”，“假如我们、、、您们会怎么样呢?等等，配合对方语气，提出自己的意见。

3 商务谈判策略的把握

3.1 开局策略

谈判开局阶段，首先应该创造和谐的气氛。人们通常将谈判的开局阶段称为“破冰期”阶段，它与谈判的准备阶段不同之处在于这个阶段谈判双方开始接触是谈判进入实质的短暂过渡阶段。谈判双方在这段时间内相互熟悉，为下一步的正式会谈做准备。

在谈判开始，双方无论是否有成见，一旦坐到谈判桌前，就应心平气和，坦诚相待，不要在一开始就涉及有分歧的议题或不可不讲效果地提出要求。

3.1.1议程安排策略

◆先易后难、先难后易策略

◆综合式：横向议题策略

◆单项式：纵向议题策略

◆要点：时间、主题、议题和议程

◆目标：不遗漏、已方有利对方损害小

3.1.2人员角色策略

◆红白脸策略 在商务谈判过程中，两个人分别扮演红白脸角色，使谈判进退更有节奏的一种策略。

◆角色安排应符合习惯、职位

3.1.3谋求主动策略

◆投石问路：通过巧妙提问，根据对方应答，尽可能多地了解对方信息、情况，掌握谈判主动权。

◆特点：提问要有试探、引导倾向，落地有声。要做充分准备，以备对方含糊或反问。第三方出面，指出商品缺陷、休会。

3.2 磋商阶段常用策略

3.2.1针对对方策略

⑴ 声东击西策略，是指敌我双方对阵时，一方为更有效地打击对方，造成一种从某一面进攻的假象，借以迷惑对方，然后攻击其另一面。使用此策略的一个目的，往往是掩盖真实的企图。只有在对手毫无准备的情况下，才容易实现目标。声东击西的策略就是要达到乘虚而入的目的。

⑵ 幽默拒绝法策略，是指无法满足对方提出的不合理要求，在轻松诙谐的话语中设一个否定之间或讲述一个精彩的故事让对方听出弦外之音，既避免了对方的难堪，又转移了对方被拒绝的不快。在谈判中运用反问、易色、仿拟法都能增加谈判伙伴间的关系。

⑶ 疲劳战策略，是指和对方展开拉锯战，或是从体力上使对方感到疲劳，从而使对方精神涣散、反应程度降低、工作热情下降，这样己方就能趁机达到目标。这种疲劳战术主要适用于那些锋芒毕露、咄咄逼人的谈判对手。

3.2.2针对商品权力策略

⑴ 吹毛求疵策略，就是谈判中处于劣势的一方对有利的一方炫耀自己的实力，谈及对方的实力或优势时采取回避态度，而专门寻找对方弱点，伺机打击对方。只有掌握了商品的有关技术知识，才有助于对商品进行正确的估价，才能将毛病挑到点子上，使对方泄气。

⑵ 故布疑阵策略，谈判中一方利用向另一方泄露虚假信息的手段，诱其步入迷阵，从而实现谋利的一种方法。一般人的心理是，由间接途径或偶然得到的消息比直接得到的信息更可信任，更有价值。

3.2.3针对谈判过程的策略

以下这些谈判策略是对于谈判过程中可能出现问题的解决方式。主要有：挡箭牌、针锋相对、最后通牒、软硬结合、强调双赢。这些策略可以单独使用，也可联合使用。

⑴ 挡箭牌 这种谈判策略是指谈判者推出假设决策人，表示自己权力有限，以此来隐藏自己，金蝉脱壳。因此，精于谈判之道的人都信奉这样一句名言：在谈判中受了限制的权力里才是真正的权力。这种策略的应用可以使我们在遇到棘手的问题时，可以争取更多的反应时间，不必马上回复对方的要求。

⑵ 针锋相对 商务谈判中我们往往发现有些难缠的人，类似铁公鸡----一毛不拔，他们往往报价很高，然后在很长时间内拒不让步。如果按捺不住，做出让步，他们就会迫使你接着做出一个又一个的让步。对于这种强硬难缠的谈判对手，最好的办法就是以牙还牙，针锋相对，自己也成为难缠的谈判对手。但需要注意的是，与对手争锋相对不是目的，只是达成目标的手段，因此对也要注意适度。

⑶ 最后通牒 最后通牒是指双方一直争执不下，对手不愿让步接收我方条件时，我方抛出最后通牒，及对手如果不在某个期限内接受我方的条件并达成协议，我方就退出谈判，宣布谈判破裂。

⑷ 软硬结合 该策略又叫做黑白脸策略，指在谈判中有两种表现完全不同性格的谈判人员共同配合以达到谈判目的的策略。黑脸一般有律师等法律人员扮演，会表现的傲慢无礼，让对手产生极大的反感。而白脸一般有主谈人员扮演，会表现出体谅对方的难处。

⑸ 强调双赢 正如前面多有提到的，双赢是商务谈判的前提和重要目标。因此，双赢的理念在什么时候都要铭记在心，即使在使用前面的一些比较激烈的策略时，如针锋相对、唱黑脸等。只有谈判的各方都想着怎么把怎么把蛋糕做大而不是怎么瓜分蛋糕，商务谈判才能顺利圆满的完成。

4、总结

在这个以市场经济为主的社会，谈判贯穿我们生活的方方面面，随时都会遇到问题，这时就需要谈判来解决。想要成为谈判高手，我们必须扩展自己的视野，广泛的涉猎不同领域的知识，例如，心理学、礼仪、法律、国际贸易等，只有不旦的拓展自己的知识面，才能得心应手的运用各种技巧，这样在商务活动中才可以不为自己的企业或个人获得更多的利益。谈判不仅在商务活动中出现，而且也贯穿说生活的方方面面，学好谈判，可以帮我们解决商场与生活中的种种棘手的问题。

五、如何经营好KTV？

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

一、管理部分：

KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

（一）组织建设和管理：

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管；配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

（二）建立完善的规章制度：

“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。

另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

（三）现场营运的监督管理：

KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。

第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

（四）企业文化建设：

何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。

为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的真诚到永远、乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。

总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

二、经营部分：

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

（一）建立市场调查机制，进行市场定位：

KTV市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。

KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

（二）确定目标市场，采取有效的营销策略：

不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

（三）导入KTV创业形象识别系统，创造品牌：

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

③行为方向：a对内：员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬。

b对外：市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等。

总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。