一、KTV营销管理的误区及应对方法

KTV营销管理的误区及应对方法

很多KTV老板和高级管理者都很重视店内的营销管理，但是往往事与愿违，要么没有效果、要么只有一时的效果，很难长期持续的发展。下面是我为大家带来的关于KTV营销管理的误区及应对方法的知识，欢迎阅读。

误区一：客户管理误区

KTV销售目标的完成与客户支持息息相关。如果我们的会员客户都能经常性的重复到店，那么KTV销售目标的完成就不成问题。因此，建立KTV与客户之间良好的互动关系尤为重要。但大多KTV对客户管理一般比较单调：以销售任务来约束，以促销来刺激。结果往往使得客户感觉在KTV没有得到真正的优惠及特殊的关照，与KTV的距离也越来越远，对KTV的信任度也逐步降低，对KTV的信心也不如当初。最终造成KTV客户的'流失，业绩的完成也就无从谈起。

诊断：客户是KTV销售系统最重要的一部分，KTV与客户应该建立亲密的关系，同时将不同类型的客户进行分类管理，针对不同类型客户的不同特点学会与顾客做朋友、做知己，当你做到这一点时，顾客便会时时想到KTV，常来KTV，这无疑可以使销售目标顺利完成。

误区二：KTV人力管理误区。

KTV往往只拿业绩说话，更多的关注服务生酒水提成、前台售卡多少，但KTV却对她们的职业成长、观念意识、精神需求等无动于衷。KTV只注重物质刺激，而忽视精神鼓励，结果是服务人员对销售提成越来越不敏感，逐渐失去激情和动力，缺乏创新意识，团队观念淡薄，KTV文化认同感差等，这样的销售队伍难保KTV销售计划的完成。

诊断：满足员工的精神需求，不只是进行简单的金钱上的奖励，运用更多的精神激励。更重要的是对员工进行综合性地培训与指导，帮助她们进行职业规划，以及业务技能、市场观念、行业知识、服务意识等方面的培训。通过培训与教育，激发销售人员工作的积极性、主动性和创造性，为顺利完成KTV销售目标提供可靠保障。

误区三：促销管理误区

促销是KTV的有力武器，具有操作简单、见效快的特点。很多KTV百试不厌，屡用屡爽;花样不断出新，如开房有奖、消费返券、抽奖、套免、买一赠一等促销形式不一而足，着实让顾客心花怒放、群情激昂了一阵，KTV也达到了烘托气氛，促进销售的目的。但是，随着顾客消费的理性化，这种“雾里看花”式的促销方式会让顾客产生厌烦心理，促销效果会越来越大打折扣。

诊断：回归顾客是终端促销的价值取向。消费者真正需要的是KTV带来的参与感和服务。KTV应提炼好产品的卖点，通过促销，直接向消费者传递产品的价值所在。围绕卖点开展终端促销活动，将有力地提高消费者对品牌的认知度，最终促进店内销售。

误区四：KTV陷入资源管理误区

连锁KTV在为提高销售业绩的过程中，V对相关资源的投入缺乏优化配置观念。资源是有限的，而完成业绩目标对资源的需求是无止境的。不少KTV在分配资源时没有重点，平均分配人力、物力、财力，结果使KTV资源投放效果不佳，有潜力的区域市场没有增加销量，而销售不力的市场即便投入也是销售平平。同时，KTV对资源投入的策略灵活性不够，也导致目标未能达成。比如做促销活动，何时做，怎样投入，投入多少，KTV对这些问题没有做认真地调查与研究。KTV销售资源的投入比较盲目，做促销也非常盲目，这就直接影响了销售目标的达成。

诊断：对KTV资源的管理与使用应进行系统地策划。首先，分析与研究市场，清楚哪些是目标客户，哪些客户具有开发潜质，哪些是尚待开发的客户。然后根据KTV市场发展战略，合理分配与使用KTV资源。KTV资源的使用又细分为人力、财力、物力、资力的使用，不同市场这些细分资源的使用情况是不同的。灵活运用KTV资源的产品组合拳的策略，发挥KTV资源的使用效果和效益。

误区五：考核管理误区。

很多KTV只考核员工的酒水销量，能卖酒水就给提成和奖励，其他一概不管这种结果导向的考核办法，可以发挥业务员的能动性，节省公司的管理成本。但是，KTV员工在完成销售是一个过程，受到很多因素的影响，比如工作积极性、业务技能、客户关系、是否伤害长期利益等等。如果推销人员不具备这些素质和能力，那么销售目标的完成就没有保证，或者就算是完成了，也会伤害到店的长期利益和口碑。

诊断：KTV要改变单一的考核方式为综合考核方式。KTV推销人员的综合考核不但包括销售量和销售额的考核，还包括业务技能、客户满意、话术技能等方面的考核。通过对外场人员的综合考核，提高销售人员的综合业务素质，不断积累外场人员完成目标任务的潜力和动力，促进店内的业绩计划的完成。

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二、做生意称对方为客户还是顾客好呢

称客户比较好。

以下仅供参考：

顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即：所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。

客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。

客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。

在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。

现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。

客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。

厂商或经纪人对往来主顾的称呼。

1.客户范畴

(1)消费客户。

客户(2张)

购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。

(2)B2B客户。

购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

(3)渠道、分销商、代销商。

不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。

(4)内部客户。

企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。

2.有关公司的客户分类情况简介

(1) 联想的一种客户细分方法

联想公司在产品营销（分销）业务模式下关于客户的一种细分，主要将客户分为销售渠道客户和终端用户两种。渠道客户又分为分销商、区域分销商、代理商、经销商、专卖店；终端用户又分为商用客户和消费客户（个人或家庭客户）等。其中，商用客户又分为订单客户、商机客户、线索客户和一次性客户。订单客户再细分为直接的指名大客户、间接（渠道）的指名大客户、区域大客户。具体结构如图所示。

(2) IBM的一种客户细分及管理。

IBM的一种客户细分及管理如表所示。

IBM的一种客户细分及管理表。

三、顾客和客户有什么区别啊？急啊

1、从对象上看，顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。而客户可以是消费者与卖方的关系，也可以是生意合作关系。

2、从说法上看，现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。

3、从称呼上看，客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。

扩展资料

厂商或经纪人对往来主顾的称呼。

1.客户范畴

1)消费客户。

购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。

2)B2B客户。

购买你的产品（或服务），并在其企业内部将你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

3)渠道、分销商、代销商。

不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。

参考资料顾客百度百科客户百度百科