ktv行业关于跑单的处理
不太清楚你所说的跑单是指怎么样预防还是指跑单以后怎么样处理?
预防的话这个只有靠服务人员,他们首先要清楚包厢的客人是付钱还是没有付钱,而且不是指一个服务员知道就可以了,而是负责这个固定地方的人员都应该知道。随时要注意客人的动向。关键还是要增强他们的责任心(可以加入处罚机制)。
跑单以后的处理那就只有负责这个包厢的人员分摊了,上司应该分摊多点。
我也遇到过跑单的事情,客人就在眼皮低下走了,都没发觉。所以我觉得这个跟服务人员的责任心有很大关系,还有同事之间的配合。
KTV客人跑单程序的处理?(KTV服务部楼面主管)
已经跑拉?这样的话,那就赔偿啦。
1,如果能联系到客人的话,比如查贵宾卡资料或者查预订信息,和客人讲述一下,消费没有买单,所以委婉请求客人买单,或者和客人讲好,下次消费补上。这是最好的。
2,如果联系不到了,那就楼层人员负责,干部负责3成,其余的都是服务员负责,盯包厢的服务员负责其余的。这个可以灵活看待。
3,如果是刻意逃单的,应当立即报警。
4,千万不要打架
我是一名酒店KTV管理人员,我订了一间房,可是客人跑单了,共消费3000块钱,公司要我负责任,而且
我觉得,这个问题既然是订了房间,人跑了,你就应该负责追偿,如果追偿不成功,你也要承担一定的责任,但不应该是全部,因为人跑了可能是与酒店的管理有关,也可能与消费者的素质有关,但你作为订房间的人只要是承担一点责任就足够了。以上仅供参考。